卷〇 关于本手册
第一章 这本手册
版本
- 软件版本
- 0.1.0
- 本版
- 客户版
- 卷目
- 卷一 市民面（小程序）；卷二 大厅导览屏；卷三 运营台
卷一 市民面（小程序）
第一章 在家备事
办事
- 来意
- 查要办的事：谁受理、在哪办、带什么
- 位置
- 底栏第 1 项
事项
- 来意
- 一件事的档案：哪个窗口、带哪些材料
- 位置
- 分包页，随「办事」「现场」「在办」预载
业务区
- 来意
- 看一个业务区办哪些事、这会儿排几人
- 位置
- 分包页，随「办事」预载
对话
- 来意
- 问小鹭，按已发布的口径回答您
- 位置
- 主包页，不在底栏
附件
- 来意
- 打开小鹭回答里附带的材料
- 位置
- 分包页，随「对话」预载
文件
- 来意
- 这次对话里收发过的文件都在这里
- 位置
- 分包页，随「对话」预载
链接
- 来意
- 打开回答里给出的办事网址
- 位置
- 分包页，随「现场」「对话」预载
第二章 到厅
现场
- 来意
- 到厅前领码，到厅后举码报到、看排队
- 位置
- 底栏第 2 项
报到码
- 来意
- 选好要办的事，领一张到厅报到用的码
- 位置
- 分包页，不预载
第三章 办完
在办
- 来意
- 领过的码、取过的号，进度都在这里
- 位置
- 底栏第 3 项
案卷
- 来意
- 一件事走到哪步、结果如何、要补什么
- 位置
- 分包页，随「在办」预载
我问过的
- 来意
- 问过的问题，窗口答了就告诉您
- 位置
- 分包页，随「在办」预载
第四章 随手
设置
- 来意
- 调播报与主题，管记忆和本机数据
- 位置
- 分包页，随「在办」「对话」预载
协议
- 来意
- 用户协议与隐私政策全文
- 位置
- 分包页，随「在办」预载
卷二 大厅导览屏
第一章 这块屏站在哪
锚点表
- 厅
- 政务服务中心
- 楼层
- 一楼、二楼
- 窗口
- 102 个
| 锚点 | 名字 | 楼层 | 朝向 |
|---|---|---|---|
| main | 主导览台 | 一楼 | 0° |
?where=<slug>
- 作用
- 这块屏的锚点（它站的那个地方）：决定「您在这里」、地图朝向（heading-up）与路线起点，页面一加载就生效
?control=<ws | 地址>
- 作用
- 连控制总线（旁白从桥上读屏的状态）。
?api=<base>
- 作用
- 网关的 origin（队列 / 热榜 / 公告 / 营业状态 / 取号 / 报到）
?ambient=0 | ?ambient=mock
- 作用
- 关掉摄像头在场检测（MediaPipe，只看有没有人）
第二章 屏上的五态
S0
- 布局
- S0
S1
- 布局
- S1
S1-candidates
同一态（S1）的另一张脸
- 布局
- S1
S2
- 布局
- S2
S4
- 布局
- S4
S4-elder
同一态（S4）的另一张脸
- 布局
- S4
S5
- 布局
- S5
S5-ticket
同一态（S5）的另一张脸
- 布局
- S5
第三章 取号、报到与纸条
取号
- 「现在取不了号，请到综合咨询台」现场导办：把群众引到综合咨询台，并报修这块屏
报到
- 「现在报不了到，请到综合咨询台」现场导办：把群众引到综合咨询台，并报修这块屏
纸条
- 「以窗口告知为准」现场导办：群众问要带什么，请他到窗口当面问清
- 「任选其一」现场导办：告诉群众这几样材料带其中一样就行
- 「可容缺（先收）」现场导办：告诉群众这样材料可以先不带，过后再补
第四章 屏上会说的原话
没配网关的顶条
- 「这块屏没有配置网关地址」现场导办：这块屏用不了：把群众引到综合咨询台，并报修
- 「排队人数、公告、常办事项都不会出现——这不是「暂时没数据」，也不是「网关断开」：屏不知道该向哪台网关要数，所以一个请求都没发。」现场导办：不是断网，是屏没配好：报修，请装屏的人来配
访客壳的提示
- 「开放时间以大厅公告为准」现场导办：群众问几点开门，按大厅贴出的时间答他
- 「人数暂时看不到」现场导办：群众问前面还有几个人，请他直接问窗口
- 「公告暂时看不到」现场导办：当天有要紧公告的，当面告诉来办事的群众
- 「还没开门」现场导办：告诉群众屏上写的开门时间，请他稍等
- 「午休中」现场导办：告诉群众下午几点开始办，请他稍等
- 「已下班」现场导办：告诉群众屏上写的下次开门时间，请他那时再来
- 「今天不办公」现场导办：告诉群众下一个办公日，请他那天再来
- 「摄像头只看有没有人」现场导办：群众问起摄像头，照这句告诉他只看有没有人
- 「把预约码对准摄像头」现场导办：帮群众在手机上打开预约码，对准摄像头
- 「画面仅本机识别，不保存不上传」现场导办：群众担心被拍，照这句告诉他：不存也不传
- 「现在扫不了预约码 · 请点一件事」现场导办：帮群众在屏上点他要办的那件事
- 「摄像头没开」现场导办：请群众点屏上的事项办理，并报修摄像头
- 「现在报不了到」现场导办：把群众引到综合咨询台，并报修这块屏
第五章 现场导办的一天
现场导办的一天
屏上说了这句，人就做这件事；按一天里大致遇到的先后排，共 20 句
| 屏上说 | 现场导办 |
|---|---|
| 还没开门 | 告诉群众屏上写的开门时间，请他稍等 |
| 开放时间以大厅公告为准 | 群众问几点开门，按大厅贴出的时间答他 |
| 把预约码对准摄像头 | 帮群众在手机上打开预约码，对准摄像头 |
| 画面仅本机识别，不保存不上传 | 群众担心被拍，照这句告诉他：不存也不传 |
| 摄像头只看有没有人 | 群众问起摄像头，照这句告诉他只看有没有人 |
| 现在扫不了预约码 · 请点一件事 | 帮群众在屏上点他要办的那件事 |
| 摄像头没开 | 请群众点屏上的事项办理，并报修摄像头 |
| 现在报不了到 | 把群众引到综合咨询台，并报修这块屏 |
| 现在取不了号，请到综合咨询台 | 把群众引到综合咨询台，并报修这块屏 |
| 现在报不了到，请到综合咨询台 | 把群众引到综合咨询台，并报修这块屏 |
| 以窗口告知为准 | 群众问要带什么，请他到窗口当面问清 |
| 任选其一 | 告诉群众这几样材料带其中一样就行 |
| 可容缺（先收） | 告诉群众这样材料可以先不带，过后再补 |
| 人数暂时看不到 | 群众问前面还有几个人，请他直接问窗口 |
| 公告暂时看不到 | 当天有要紧公告的，当面告诉来办事的群众 |
| 午休中 | 告诉群众下午几点开始办，请他稍等 |
| 已下班 | 告诉群众屏上写的下次开门时间，请他那时再来 |
| 今天不办公 | 告诉群众下一个办公日，请他那天再来 |
| 这块屏没有配置网关地址 | 这块屏用不了：把群众引到综合咨询台，并报修 |
| 排队人数、公告、常办事项都不会出现——这不是「暂时没数据」，也不是「网关断开」：屏不知道该向哪台网关要数，所以一个请求都没发。 | 不是断网，是屏没配好：报修，请装屏的人来配 |
卷三 运营台
第一章 今天
收件
今天要说的话
- 怎么到
- 侧栏「今天」›「收件」
- 谁能进
- 大厅工作人员、单位人员
值班台
今天要处理的事
- 怎么到
- 侧栏「今天」›「值班台」
- 谁能进
- 超管、政务管理员、大厅工作人员
现场
谁在等、谁在办
- 怎么到
- 侧栏「今天」›「现场」
- 谁能进
- 超管、政务管理员、大厅工作人员
第二章 内容
事项
一件事的全貌与待办
- 怎么到
- 侧栏「内容」›「事项」
- 谁能进
- 超管、政务管理员、大厅工作人员、单位人员
热搜无果榜
搜了但没搜到的词
- 怎么到
- 侧栏「内容」›「热搜无果榜」
- 谁能进
- 超管、政务管理员
第三章 大厅
办事旅程
等 / 办 / 完
- 怎么到
- 侧栏「大厅」›「办事旅程」
- 谁能进
- 超管、政务管理员、大厅工作人员
大厅窗口
归属与值守
- 怎么到
- 侧栏「大厅」›「大厅窗口」
- 谁能进
- 超管、政务管理员、单位人员
第四章 管理
单位管理
建立与维护单位
- 怎么到
- 侧栏「管理」›「单位管理」
- 谁能进
- 超管、政务管理员
人员管理
档案与邀请
- 怎么到
- 侧栏「管理」›「人员管理」
- 谁能进
- 超管
操作手册
这套系统怎么用
- 怎么到
- 侧栏「管理」›「操作手册」
- 谁能进
- 超管、政务管理员、大厅工作人员、单位人员
第五章 一句话的路
说完一句话的三个去向
- 在哪说
- 侧栏「今天」›「收件」
- 谁能说
- 大厅工作人员、单位人员
| 去向 | 按钮 | 会怎样 | 群众看到的那一行 |
|---|---|---|---|
| 发公告 | 发出去 | 贴在窗口牌和小程序上，7 天后自动下线。不进小鹭的答复。 | 公告 · 署名 · 某日 发布 · 到期日 前有效 |
| 写成本单位的办事提示 | 同意发布 | 长期有效，贴在这件事的事项页和窗口牌上；180 天后提醒你再确认一次还对不对。不进小鹭的答复。 | —— 署名 · 某日 确认 |
| 写进事项口径 | 记下建议 | 会进小鹭的答复，要本单位签字人签字后才生效。点了只是把你的说法和建议记下来。 | 审定口径 · 某日 审定 · 署名 |
待复核
- 哪一种话
- 写成本单位的办事提示
- 群众看到的那一行
- —— 署名 · 某日 确认 · 待复核
事项口径的四个审核态
| 审核态 | 谁能改成这一态 | 群众看得到吗 |
|---|---|---|
| 草稿 | 超管、政务管理员、单位人员 | 看不到这一版 |
| 待审核 | 超管、政务管理员、单位人员 | 看不到这一版 |
| 已通过 | 超管、政务管理员 | 看得到这一版 |
| 已退回 | 超管、政务管理员 | 看不到这一版 |
第六章 每个角色的一天
超管
- 一登录就到
- 「现场」
| 先后 | 去哪 | 做什么 |
|---|---|---|
| 一 | 侧栏「今天」›「现场」 | 谁在等、谁在办 |
| 二 | 侧栏「今天」›「值班台」 | 今天要处理的事 |
| 三 | 侧栏「内容」›「事项」 | 一件事的全貌与待办 |
| 四 | 侧栏「内容」›「热搜无果榜」 | 搜了但没搜到的词 |
| 五 | 侧栏「大厅」›「办事旅程」 | 等 / 办 / 完 |
| 六 | 侧栏「大厅」›「大厅窗口」 | 归属与值守 |
| 七 | 侧栏「管理」›「单位管理」 | 建立与维护单位 |
| 八 | 侧栏「管理」›「人员管理」 | 档案与邀请 |
| 九 | 侧栏「管理」›「操作手册」 | 这套系统怎么用 |
政务管理员
- 一登录就到
- 「现场」
| 先后 | 去哪 | 做什么 |
|---|---|---|
| 一 | 侧栏「今天」›「现场」 | 谁在等、谁在办 |
| 二 | 侧栏「今天」›「值班台」 | 今天要处理的事 |
| 三 | 侧栏「内容」›「事项」 | 一件事的全貌与待办 |
| 四 | 侧栏「内容」›「热搜无果榜」 | 搜了但没搜到的词 |
| 五 | 侧栏「大厅」›「办事旅程」 | 等 / 办 / 完 |
| 六 | 侧栏「大厅」›「大厅窗口」 | 归属与值守 |
| 七 | 侧栏「管理」›「单位管理」 | 建立与维护单位 |
| 八 | 侧栏「管理」›「操作手册」 | 这套系统怎么用 |
大厅工作人员
- 一登录就到
- 「收件」
| 先后 | 去哪 | 做什么 |
|---|---|---|
| 一 | 侧栏「今天」›「收件」 | 今天要说的话 |
| 二 | 侧栏「今天」›「值班台」 | 今天要处理的事 |
| 三 | 侧栏「今天」›「现场」 | 谁在等、谁在办 |
| 四 | 侧栏「内容」›「事项」 | 一件事的全貌与待办 |
| 五 | 侧栏「大厅」›「办事旅程」 | 等 / 办 / 完 |
| 六 | 侧栏「管理」›「操作手册」 | 这套系统怎么用 |
单位人员
- 一登录就到
- 「收件」
| 先后 | 去哪 | 做什么 |
|---|---|---|
| 一 | 侧栏「今天」›「收件」 | 今天要说的话 |
| 二 | 侧栏「内容」›「事项」 | 一件事的全貌与待办 |
| 三 | 侧栏「大厅」›「大厅窗口」 | 归属与值守 |
| 四 | 侧栏「管理」›「操作手册」 | 这套系统怎么用 |
值班台的先后
排在前面的先办；同一行的几类一样急
- 在哪看
- 侧栏「今天」›「值班台」
- 谁看
- 超管、政务管理员、大厅工作人员
| 先后 | 这一类事 |
|---|---|
| 一 | 窗口答不上来、同一原因反复退件、群众差评待处置 |
| 二 | 窗口报上来的口径 |
| 三 | 内容修复 |
| 四 | 档案已过期 |
| 五 | 档案即将到期、提示到复核日 |
| 六 | 待审核口径 |
| 七 | 市民新问题 |
| 八 | 内容缺口 |
| 九 | 资源失联 |
| 十 | 单位未登记 |
第七章 四本账
号
- 谁写
- 本台自记 · 对接前的占位
- 能不能在本台写
- 能
- 换源后由谁替
- 大厅叫号系统
办理结果
- 谁写
- 本台自记 · 对接前的占位
- 能不能在本台写
- 能
- 换源后由谁替
- 办件系统
退件
- 谁写
- 本台自记 · 对接前的占位
- 能不能在本台写
- 能
- 换源后由谁替
- 办件系统
群众评价
- 谁写
- 本台自记 · 对接前的占位
- 能不能在本台写
- 能
- 换源后由谁替
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